Retour en herroepingsrecht

Wil je het juweel terugsturen?

Voor niet-gepersonaliseerde sieraden kun je jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. 

Gepersonaliseerde juwelen die speciaal voor jou werden ontworpen of een gravure kregen, kan je ze helaas niet retourneren of ruilen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade bij levering. 

Heb je een product ontvangen dat defect is of schade heeft? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten, zodat we een passende oplossing kunnen bieden, zoals reparatie, vervanging of een terugbetaling.

Neem contact met ons op via: lieswambacq@gmail.com of via het onderstaande contactformulier.  Geef hierbij je bestelnummer. Als het gaat om een defect of schade, voeg dan een duidelijke beschrijving en foto’s toe van het probleem bij je email.

De klant mag het product of de producten pas retour zenden wanneer hij/zij schriftelijk melding heeft gemaakt van het recht van herroeping. Als wij jouw retoursmelding hebben ontvangen, ontvang je van ons instructies voor het veilig terugsturen van het juweel.

Bij defecten of fouten aan onze kant nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Voor overige situaties zijn de retourkosten voor eigen rekening. Zodra wij jouw geretourneerde product ontvangen, controleren we het zorgvuldig en gebeurt er een eventuele reparatie, vervanging of terugbetaling.

Het product of de producten dienen opgestuurd te worden naar: Lies Wambacq, Pasteelsblokweg 6, 3010 Kessel-Lo.